Den Preis leider nicht wert
Veröffentlicht am 19.10.2016 auf Hotels
Bezogen auf das Preis-Leistungs-Verhältnis ist das Hotel deutlich unter unseren Erwartungen geblieben. Das Zimmer war in keinem guten Zustand (kein Lüftung im Bad, es fühlte sich alles ständig feucht an, Handtücher wurden nicht korrekt gewechselt, die Klimaanlage funktionierte nicht ordnungsgemäss, etc.). Die Anlage ist schön, Lobby und Poollandschaft ansprechend und am Strand stehen ebenfalls Liegen zur Verfügung. Das abendliche Buffet, was in der Halbpension inkludiert ist, ist seinen Preis leider auch absolut nicht wert, da gibt es in umliegenden Restaurants besseres Essen zum gleich Preis. Auch die Tatsache, dass eine Parkgebühr erhoben wird, war unserer Meinung nach überzogen. Auf unsere Beschwerde über das Zimmer wurde leider überhaupt nicht reagiert.
Kommentar von Hotelmanagement
28.10.2016 von General Manager, Hotelmanagement
Sehr geeherter Kunde, Zunächst möchten wir Ihnen unseren erlichen Dank für die Auswahl des Casa Grande Hotel Resort & Spa wie opzion für Ihrer Aufenthalt im Guarujá und für Ihre Kommentar aussprechen.
Wir bemüen uns stets unsere Leistungen zu verbessern und der Beitrag unserer Gäste entscheidend ist.
Es freut uns dass Sie unsere Pool und Strand genossen haben und tut uns sehr leid daß Sie mit unserem Zimmer nicht zufrieden war. Leider haben wir keine Beschwerde durch Ihre Aufenthalt registriert, aber beim check out hat nach Ihre Reklamation unserem Rezeptionist doch eine Belohnung gegeben. Es wird unsere priorität Ihre Überlegungen nach der Wartung Abteilung und Hauswirthschaft übertragen, so dass Eingreifen vorgenommen werden können.
Wir möchten hervorheben, dass wir mit unserem Hautpchef schon eine betreffung gemacht haben und versichern dass unsere Qualitätstandards immer einhalten werden. Wir möchten gerne herausstellen, dass stehen im Hotel 5 Restaurants die zur Verfuegung bleiben und die verschiedene Geschmaecken bedienen koennen.
Wir möchen darauf hinweisen, dass das Valet-Service ausgelagert ist und wir werden Ihre Kommentär zu der Firma für ihre Überprufung übertragen.
Gerne stehen wir immer für jede Auskunft zur Verfügung.
Mfg