Veröffentlicht am 26.12.2023 auf Expedia
Wir hatten ein Familienzimmer für 3 Personen gebucht. Bei der Ankunft erhielten wir ein Zimmer mit einem "Queen-Bett" (ca. 140cm breit) und einem (sehr unbequemen) Sofa-Klappbett. Im Zimmer befindet sich ein (!) Kleiderhaken, ansonsten keine Aufbewahrungsmöglichkeit für Kleidung, was im Winter mit drei Jacken, Schuhen etc. und einem ziemlich kleinen Zimmer eine Herausforderung ist. Ich habe schließlich auf dem Boden geschlafen, immerhin habe ich vom housekeeping drei Kissen und eine Decke erhalten. Gefreut haben wir uns über das reichhaltige und gute Frühstück. Laut check-in Mitarbeiterin gibt es keine anderen Zimmer, obwohl ich in meinem Buchungsformular angegeben habe, drei Einzelbetten zu benötigen.
Kommentar von Hotelmanagement
09.01.2024 von Panagiota Navrozidou, Hotelmanagement
Sehr geehrte Martina, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Hampton by Hilton Hamburg City Centre zu bewerten. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihren Ansprüchen hinsichtlich der Zimmer nicht gerecht werden konnten. Unser Hotel verfügt nur über eine standardisierte Zimmergröße, daher empfehlen wir Ihnen - gerade bei mehrtägigen Aufenthalten - gerne unsere Zimmer mit Verbindungstür. Bitte entschuldigen Sie, dass wir Sie hier nicht bei Ihrer Buchung drauf aufmerksam gemacht haben. Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie uns in der Zukunft bei einem weiteren Aufenthalt noch eine Chance geben würden. Viele Grüße aus Hamburg Mit Freundlichen Grüßen Panagiota Navrozidou