Nicht mehr empfehlenswert
Veröffentlicht am 23.10.2023 auf Hotels
Hotel mittlerweile sehr in die Jahre gekommen. Wissentlich, dass wohl überalle Personalmangel herrscht, aber im Bad schwarze lange Haare vorzufinden, obwohl blond war nicht so schön und hat ungutes Gefühl hinterlassen. Am Folgetag trotz mehrfacher Ansprache an Zimmerservice wann aus dem Haus gegangen wird war Zimmer bis nachmittags noch nicht gereinigt und frische Handtücher. Vorschlag vom Hauskeeping, der zufällig im Flur war, ob nicht im Fitnessbereich mal duschen könnte. Hab dann neue Handtücher gefordert und Angabe, ab wann Zimmer nicht mehr besetzt. Barpersonal freundlich, jedoch nicht aufmerksam genug allen Gästen gegenüber. Man muss Geduld haben.
Kommentar von Hotelmanagement
28.10.2023 von Hilton Cologne, Hotelmanagement
Liebe/r Dr. Robinson, wir danken Ihnen herzlich für Ihre offenen Worte bezüglich Ihres Aufenthalts in unserem Hotel. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihr Erlebnis nicht unseren üblichen Standards entsprochen hat. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und möchten betonen, dass wir regelmäßige Renovierungen durchführen, um die Qualität unseres Hotels zu erhalten.Ihre Erfahrung ist für uns Ansporn, unsere Dienstleistungen zu verbessern. Ihre Anmerkungen bezüglich Sauberkeit und Service werden mit unserem Team ausführlich besprochen, um sicherzustellen, dass solche Vorfälle nicht wieder vorkommen. Wir sind dankbar für Ihre Rückmeldung, da sie uns dabei hilft, unseren Gästen einen angenehmeren Aufenthalt zu bieten.Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine weitere Chance geben, um Ihnen zu zeigen, dass der Service und Ihre Zufriedenheit für uns höchste Priorität hat.Mit freundlichen Grüßen,Ihr Hilton Cologne Team