Service malhonnête !! Nous avions réservé et payé une chambre pour 2 adultes et 1 enfant. Malheureusement, la veille de notre séjour, nous apprenons que l’établissement ne possède pas de chambre pour 3 personnes !!! Résultat, nous avons du prendre une chambre additionnelle que nous avons du payer en plus sur place alors que la réservation initiale avait été confirmée !! Coût additionnel d’environ 70€ !!!! Établissement peu recommandable et non respectueux de la réservation établie. Plus jamais de réservation dans cet établissement.
Kommentar von Hotelmanagement
12.02.2020 von Réceptionniste, Hotelmanagement
Bonsoir Monsieur,
votre situation est due à un problème avec Expédia. Nous louons des chambres doubles grâce à leur plateforme, il est donc impossible de loger plus de 2 personnes. Suite à l'appel de votre femme nous expliquant que vous étiez 3, nous lui avons dit que cela n'était pas possible et que nous n'étions même pas au courant. Nous avons directement essayé de trouver une solution et nous y sommes arrivés en vous proposant une autre chambre, solution par rapport à laquelle votre femme était reconnaissante. Nous vous avons, de plus, fait un geste commercial en diminuant le prix de la chambre.
Il n'y a rien de malhonnête dans notre pratique, bien au contraire, nous avons fait tout notre possible pour vous loger, vous et votre famille. Par contre, nous n'admettons pas votre comportement vis à vis de notre employée lors de votre départ surtout que ce n'était pas une surprise. Sachez, que suite à votre problème nous avons contacté expédia afin que cela n'arrive plus.
Je vous souhaite une bonne soirée.
La réception