Basierend auf 433 geprüften Bewertungen

4,0 von 5
Von 100% der Gäste empfohlen
4,3 Sauberkeit der Zimmer
4,1 Service
4,1 Komfort der Zimmer
4,2 Allgemeiner Zustand
Von ebookers geprüfte Bewertungen
3 von 5
von einem verifizierten Reisenden

Komfort ja - Sauberkeit mittelmäßig

Veröffentlicht am 05.01.2020 auf Hotels
Das Hotel liegt direkt gegenüber der UBahn Station, jedoch dauert es recht lange bis man ins Zentrum kommt. Wir hatten keinen vollgestopften Plan, deshalb war die Fahrt in die Stadt für uns kein Problem. Es kostet zwar mehr mit der UBahn zu fahren, da die Station in Zone 5 liegt, jedoch würde ein Hotel mit besserer Lage mit dieser Qualität mehr kosten. Die Zimmer sind schön und bequem. Das Frühstücksbuffet war gut, jedoch der Service unmotiviert bzw. unterbesetzt. Den Wellness- und Fitnessbereich haben wir nicht genützt, daher kann ich dazu nichts sagen. Zu Silvester war eine Party im Hotel, was wir jedoch erst mitbekommen haben als wir nach Mitternacht ins Hotel zurück sind. Es war sehr chaotisch und schmutzig. Viel Schmutz auf den Teppichböden war noch tagelang zu sehen und die Lifte wurden nie gereinigt. Ein Zimmer neben uns hatte Essen aufs Zimmer bestellt und die leeren Teller vor dem Zimmer wurden zwei Tage nicht abgeräumt. Alles in allem waren wird trotzdem zufrieden. Wir vermuten auch, dass das Hotel zu den Feiertagen unterbesetzt war..
4 von 5
von einem verifizierten Reisenden

Veröffentlicht am 05.01.2020 auf Expedia
Hotel selbst ist sehr gut und Personal sehr freundlich. Zimmer war ok, fehlte nur etwas mehr Platz zum verstauen der Kleidung. Sonst war alles gut.
Kommentar von Hotelmanagement
05.01.2020 von Guest Relations Manager, Hotelmanagement
Dear Guest, Thank you for your 4-star review, we are pleased that you had an enjoyable stay with us Best Regards
3 von 5
von einem verifizierten Reisenden

Veröffentlicht am 22.12.2019 auf Ebookers
The hotel is perfect for one short stay next to the airport which is across the streer. The service is not so good, TV and Phone weren’t working, no drinking water in the room. Breakfast is supposed to start at 5.30, when I arrived they weren’t ready so I had to leave for the Airport without coffee or breakfast.
Kommentar von Hotelmanagement
22.12.2019 von Guest Relations Manager, Hotelmanagement
Dear Guest, Sincere apologies for tv and phone not working, this is really strange as we are a brand new hotel and also have maintenance and Duty manager on-site 24/7 to assist our guests with any requirements We open for breakfast from 6.30 am - not 5.30 am and that is very clearly mentioned on ebookers Best Regards
5 von 5
von einem verifizierten Reisenden aus Köln

Veröffentlicht am 30.11.2019 auf Expedia
Super zu erreichen mit Bus oder Bahn, freundliche Mitarbeiter, Preis Leistung vollkommen zufriedenstellend. Perfekt für Stopover oder Kurztrip
Kommentar von Hotelmanagement
02.12.2019 von Guest Relations Manager , Hotelmanagement
Dear Adriano, Thank you for your 5-star rating, we are really pleased to know that you enjoyed your stay with us, Best Regards
4 von 5
von einem verifizierten Reisenden

Veröffentlicht am 15.11.2019 auf Expedia
Ideale Lage, wenn man von Sixt ein Rental Car gebucht hat. Gute Anbindung, Hatton Cross Underground station.
Kommentar von Hotelmanagement
15.11.2019 von Guest Relations Manager, Hotelmanagement
Dear Guest, Thank you for your 4-star review, Best Regards
2 von 5
von einem verifizierten Reisenden

Schlechte, unbequeme und schmutzige unterkunft.

Veröffentlicht am 04.11.2019 auf Hotels
Wie dieses Hotel zu einer guten bewertung kahm ist mir schleierhaft. Das hotel selbst sieht von aussen ok aus, aber drinnen ist es nicht gut, der Tepich im gang ist schmutzig. Das essen dass wir hatten war ungeniessbar, tiefgekuelte pizza die aufgheizt wurde und der Burger, hatte brot wo veraltet war und dass fleisch nicht besonders gut. Dazu kommt noch dass also ich eingecheckt hatte, in einem suporior zimmer, dass der Raum nicht aufgeraeumt und schmutzig war. Nachdem ich mich darueber beschwert hatte, gaben Sie mir ein anderes zimmer dass um einiges besser war, allerding der Boden im badezimmer war nicht besonders sauber, und das Zimmermaedchen dass haette vorbei sollen kommen um es zu putzen kahm auch nicht. Auch hatte ich nicht ein doppelbett sondern zwei single betten und das Sofa war aus billig material und unbequem. Somit wuerde ich den Aufenthalt hier weniger empfehlen.
Kommentar von Hotelmanagement
04.11.2019 von IP Singh, Hotelmanagement
Dear Dario, First of all please accept my sincere apologies for the inconvenience, as a brand new hotel, we pride ourselves on service and product, it would seem that we failed to live up to our usually very high standards, I have already spoken to the head chef with regards to your feedback about the food and to Head housekeeper with regards to your concerns about the room Please be rest assured this will be dealt with moving forward, the sofa in our bedroom is leather, not velour, as it is more hygenic and easy clean for the benefit of our customers Best Regards
2 von 5
von einem verifizierten Reisenden aus Berlin

Veröffentlicht am 11.10.2019 auf Ebookers
Die Umgebung des Hotels ist nicht sehr attraktiv, es ist ein Industriegebiet. Das Hotel ist neu, im Keller wird noch gebaut. Die Einrichtung der Zimmer ist modern und schön. Die Benutzung des in einer Schublade angeschlossenen Haartrockners ist etwas umständlich. Unsere Zimmer wurden nicht richtig sauber gemacht, es war vor allem sehr staubig. Das Personal war größtenteils aus Osteuropa, kaum jemand konnte englisch sprechen. Einmal fanden wir unser Zimmer unverschlossen vor, als wir von einer Tagestour zurückkamen. Das Frühstücksbüffet war dürftig in der Auswahl und der Qualität.
Kommentar von Hotelmanagement
11.10.2019 von Guest Relations Manager, Hotelmanagement
Dear Guest, Please accept our sincere apologies for the inconvenience, location of the hotel is opposite Hatton cross sstation and very close to Heathrow, this is one of our unique selling point, I take your comments on board with regards to room and breakfast and can assure you that we will retrain our teams to provide best in class service Best Regards
5 von 5
von einem verifizierten Reisenden

Veröffentlicht am 07.10.2019 auf Expedia
Sehr gute Lage, freundliches Personal, gutes Frühstück, sauberes Zimmer
Kommentar von Hotelmanagement
07.10.2019 von Guest Relations Manager, Hotelmanagement
Dear Guest Thank you for your 5-star rating, we are pleased that you found staff polite, room clean and breakfast offer to your liking Best Regards
2 von 5
von einem verifizierten Reisenden

Not clean and loud party

Veröffentlicht am 07.10.2019 auf Hotels
Room was not clean, a loud party in the hotel disturbed sleeping time.
Kommentar von Hotelmanagement
07.10.2019 von Guest Relations Manager, Hotelmanagement
Dear Guest, Apologies for the inconvenience, we will look into your feedback and retrain team to ensure all our guests have an enjoyable stay with us Best Regards
3 von 5
von einem verifizierten Reisenden

Veröffentlicht am 14.09.2019 auf Expedia
Die Fenster nach außen sind gut isoliert. Leider hört man aber innen alles aus anderen Zimmern und insbesondere auch jedes Wort vom Gang. Das ist für ein Flughafenhotel, bei dem ein ständiges kommen und gehen ist, inakzeptabel. Die Nachtruhe ist so nicht wirklich möglich. Wie wird solch ein Hotel geplant, wenn Fluggäste und AirlineCrews als Zielgruppe in dem neuen Hotel vorgesehen sind?
Kommentar von Hotelmanagement
17.09.2019 von I.P. Singh, Hotelmanagement
Lieber Gast, Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Dies ist das erste Mal, dass wir negative Rückmeldungen in Bezug auf die Schalldämmung erhalten haben. Wir haben viel Zeit und Ressourcen aufgewendet, um sicherzustellen, dass unsere Zimmer flüsterleise sind. Wir haben auch die Sicherheit, die den ganzen Tag über alle Korridore überwacht In der Nacht werden wir dies auf jeden Fall in Zukunft beobachten Freundliche Grüße
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