Basierend auf 5.248 geprüften Bewertungen
4,2 Sauberkeit der Zimmer
4,1 Service
4,3 Komfort der Zimmer
4,1 Allgemeiner Zustand
Von ebookers geprüfte Bewertungen
von einem verifizierten Reisenden
Veröffentlicht am 15.12.2023 auf Hotels
Kommentar von Hotelmanagement
16.12.2023 von Hotelmgmt, Hotelmanagement
Your excellent score is greatly appreciated, Oliver. Thank you and we can't wait to host you again.
von einem verifizierten Reisenden
Veröffentlicht am 05.12.2023 auf Expedia
Self parking is 24$. The room was twice not made. Loud neighbours. Water pressure was not really sufficient in the shower.
Kommentar von Hotelmanagement
07.12.2023 von HotelMgmt, Hotelmanagement
Your candid feedback is greatly valued and appreciated, Sebastian. Please know we offer Valet for a competitive rate for our valued guests and hope you will take advantage next time you visit. Do not hesitate to reach out during your future stays with any concerns as we are happy and eager to ensure a perfect experience. Thank you.
von einem verifizierten Reisenden
Veröffentlicht am 08.11.2023 auf Hotels
Kommentar von Hotelmanagement
10.11.2023 von HotelMgmt, Hotelmanagement
We never take a perfect score for granted and we’re pleased to find that your lasting impressions of us are so high. Thank you for calling our hotel "home" during your recent visit and we hope to welcome you back through our doors in the future, Thomas.
von einem verifizierten Reisenden
Veröffentlicht am 11.10.2023 auf Expedia
Liebes Team
ich wollte mir kurz die Zeit nehmen, um Ihnen für den außergewöhnlichen Aufenthalt in Ihrem Hotel zu danken. Sowohl das Zimmer als auch das Bad waren in einem tadellosen Zustand, was meinen Aufenthalt besonders angenehm gemacht hat.
Alles war top – von der Sauberkeit und dem Komfort des Zimmers bis hin zum zuvorkommenden Service Ihres Teams. Besonders hervorheben möchte ich die moderne und hochwertige Ausstattung des Bades, die keine Wünsche offenließ.
Ich werde Ihr Hotel auf jeden Fall weiterempfehlen und bei meiner nächsten Reise nach Los Angeles sicherlich wieder bei Ihnen buchen.
Herzlichen Dank und beste Grüße,
Kommentar von Hotelmanagement
13.10.2023 von Hotelmgmt, Hotelmanagement
David, your feedback is truly appreciated. It's heartwarming to know that our attention to detail and the efforts put into maintaining our hotel's standards were evident during your stay. Knowing that guests like you enjoyed the quality of our rooms and especially our modern bathroom furnishings is especially rewarding for us. We're thankful for your recommendations and look forward to hosting you again here at Sheraton Gateway Los Angeles Hotel
von einem verifizierten Reisenden
Hotel & Service in Ordnung, Fahrstühle katastropha
Veröffentlicht am 02.10.2023 auf HotelsHotel in Ordnung. 5 von 6 Fahrstühlen funktionieren nicht und sind außer Betrieb, daher endlose Wartezeiten vor/im Lift bis man da ankommt wo man hin muss. Vor dem Hotel treiben sich „zwielichtige Gestalten“ rum und betteln. Security ist davon eher unbeeindruckt. Valet-parken ist ca 70$/Tag, Self-parking hinter dem Hotel preiswerter mit 24$/Tag.
Kommentar von Hotelmanagement
04.10.2023 von Hotelmgmt, Hotelmanagement
Thank you, Jochen, for your feedback. We apologize for the inconvenience experienced due to the elevator issues and assure you that improvements are underway. Concerns about security and the area around the hotel will be reviewed to ensure the safety and comfort of our guests. Your notes on parking options and pricing are valuable and will be considered in our continual service enhancement efforts. We hope to welcome you back for a smoother stay in the future.
von einem verifizierten Reisenden
Veröffentlicht am 20.09.2023 auf Hotels
Kommentar von Hotelmanagement
21.09.2023 von HotelMgmt, Hotelmanagement
It was wonderful having you here and we can't wait to welcome you back to win you over and earn your five-star praise. Thank you!
von einem verifizierten Reisenden
Long wait times at check in
Veröffentlicht am 29.05.2023 auf HotelsVery long lines and waiting times at check-in, no wifi in room. Overall dissapointing experience considering the hight price.
Kommentar von Hotelmanagement
31.05.2023 von Hotelmgmt, Hotelmanagement
We do get busy being so close to LAX and continuously work to adjust our staffing to accommodate our guests' needs. It seems we fell short during your stay and apologize for the inconvenience you endured. We will be discussing this internally so we get it right next time you are in town!
von einem verifizierten Reisenden
Veröffentlicht am 04.05.2023 auf Hotels
Kommentar von Hotelmanagement
05.05.2023 von HotelMgmt, Hotelmanagement
We love to hear from our guests and are just thrilled you had a great time. Thank you and come back soon, Stefan.
von einem verifizierten Reisenden
Veröffentlicht am 27.04.2023 auf Expedia
Stay was okay. No room service at all. Need to ask and request before. No one told us before. What’s the point in staying in a hotel if I have to use dirty towel and sleep in old bed sheets? It’s pricey and has no service. After calling front desk and asking for towels they were sassy even. Would not recommend. Valet parking for $60 per night and no self parking at the hotel. Only paying for the brand Sheraton. That’s it. Old rooms and hallways. Looks like American horror story lol. Beds were very comfortable though.
Kommentar von Hotelmanagement
29.04.2023 von Hotelmgmt, Hotelmanagement
Thank you for your review, Ilkan. Once your guest room is ready for your arrival, our team does not re-enter the room unless a refresh is requested and the room is unoccupied. We are sorry this information was not clearly conveyed and will remind our team to do so at check-in. Please know we price our parking competitively within the area for our valued guests. We understand some of our features did not suit your preferences and will discuss those updates internally. We hope for a second chance to restore your complete trust in our Brand.
von einem verifizierten Reisenden
Service so schlecht wie noch nie….
Veröffentlicht am 12.09.2022 auf HotelsSeit 12Jahren besuchen wir das Hotel und noch nie war der Service so schlecht wie jetzt! Zimmer wurden nur gegen Aufforderung gereinigt und Personalmangel ist keine Ausrede wenn das Hotel trotzdem volle Preise verlangt!
Kommentar von Hotelmanagement
04.10.2022 von Hotelmgmt, Hotelmanagement
Christian, we regret your return stay did not provide the same standards you are used to. We have updated our housekeeping procedures, but not due to staffing. We want guests to be able to tailor the service to their preferences. Once your guest room is ready for your arrival, our team does not re-enter the room unless a refresh is requested and the room is unoccupied. We hope this clarifies some of our changes and we hope to be able to regain your confidence in the near future.
