Gutes Stadthotel mit Verbesserungspotential
Veröffentlicht am 16.04.2023 auf Hotels
Der Empfang war freundlich, wir konnten um 13h unser Zimmer beziehen. Leider haben wir erst in der Nacht bemerkt, dass es immer wieder stark nach Zigarettenrauch gestunken hat! Wir haben zwar am anderen Tag ein neues Zimmer erhalten, eine Entschuldigung gab es allerdings keine! Obwohl wir Gold-Member sind, mussten wir mehrfach um das zugesagte Late-Checkout” bitten. Zudem war unser Zimmerschlüssel gesperrt, als wir wieder ins Zimmer wollten. Das sei normal, wir hätten halt die Check-Out Zeit verpasst hieß es lapidar. Das Hotel hat definitiv Verbesserungspotential.
Kommentar von Hotelmanagement
17.04.2023 von RDM , Hotelmanagement
Dear Stefan, Thank you for your feedback! I was pleased that we were able to accomodate you in your room at 1PM but was sorry that the room had a smell of sigarettes. the hotel is completely non smoking and please rest assured that we sanify the ambience with ozone. Unfortunately, the hotel is very busy at the moment, and as much as we always try and find a solution for the late check out, it is not always possible in order to guarantee the room for the next guest at 2pm. We hope you will give us a second chance next time you visit Milano!