Nur auf den ersten Blick schön
Veröffentlicht am 14.05.2023 auf Hotels
Die Mitarbeiter an der Reception sind ziemlich unhöflich. Das Zimmer war sehr gross, jedoch etwas heruntergekommen. Die Tapete löste sich langsam, die Fenster sehr schmutzig, der Duschkopf kalkig. Obwohl sie im ganzen Zimmer Zettel aufgestellt hatten für Nachhaltigkeit, wurden die Handtücher täglich ausgewechselt, egal ob wir sie zusammengelegt haben oder aufgehängt. Bei der Abreise haben wir unser Gepäck deponieren lassen für wenige Stunden - hat pro Gepäckstück 5$ gekostet. Das ist KEIN Service. An anderen Orten ist das immer kostenlos.
Kommentar von Hotelmanagement
15.05.2023 von General Manager, Hotelmanagement
Dear Stefania,Thank you for your feedback. We're glad you appreciated our spacious rooms. However, we apologize for any disappointment with the condition of the rooms and for any disappointment with the service you received. Your comments will be shared with our team for improvement. The next time you're in the area, we hope you'll consider coming back to see us.Sincerely,New York Hilton Midtown Team