Veröffentlicht am 20.09.2023 auf Expedia
Zimmer waren groß und sauber, frisch renoviert in neuem, hellen Stil. Die Kellner an der Strand - und Poolbar sehr freundlich, ebenso die Zimmermädchen.
An der Rezeption jedoch weniger, in der Hotelbar fast schon herablassend. Der eigentlich übliche Welcome Drink wurde nicht angeboten. Das Badezimmer stand nach jeder Dusche unter Wasser, was extrem gefährlich war, da man, so vorsichtig man auch war, immer drohte auszurutschen. Darauf angesprochen erfuhr man, dass es ein für das Zimmer bekanntes Problem ist. Auf Nachfrage warum es keine Vorabinfo bei Check in hierzu gab wurde man mit einem „no se, no se“ abgetan, und das war es dann auch zu dem Thema.
Essen und Getränke eher hochpreisig, qualitativ aber leider nicht adäquat
Late check Out bis 14Uhr kostenfrei- jedoch soll man am Abreisetag um 09Uhr nachfragen ob es geht, was wenig hilfreich ist im Sinne der Planbarkeit..
Es war der zweite Aufenthalt hier- nachdem beim ersten noch einige Bereiche geschlossen waren aufgrund der Pandemie, ein hoffnungsvoller zweiter Versuch, der aber leider nicht überzeugen konnte.
Kommentar von Hotelmanagement
25.09.2023 von Ihr Gäste Service im Nixe Palace, Hotelmanagement
Lieber Kerstin, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung mitzuteilen. Wir hätten uns gewünscht, dass Sie eine bessere Erfahrung in unserem Hotel gemacht hätten und deshalb haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, die Punkte zu verbessern, die Ihnen nicht gefallen haben. Jeden Tag sind wir bestrebt, unseren Kunden ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten, und es ist klar, dass wir dieses Ziel dieses Mal nicht erreichen konnten. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal eine Chance geben würden, und Sie können sicher sein, dass wir unser Möglichstes tun werden, um sicherzustellen, dass Sie in unserem Hotel ein hervorragendes Erlebnis haben, das bereits viele Gäste genießen durften. Mit freundlichen Grüßen,