Veröffentlicht am 24.02.2022 auf Expedia
Entspricht nicht dem verlangtem Preis für ein 5*, das Hotel ist schon lang, sehr lange in die Jahre gekommen und wurde nicht modernisiert, renoviert. Die Zimmer sind zwar sauber und werden gepflegt, soll aber über die Jahrzehnte alte Ausrüstung (Dusche, Klima,…einzig die Nespressomaschine ist neu) hinwegtäuschen.
Personal sehr hilfsbereit und kompetent, Ausnahme der Pool: hier war während 4 Tagen an keinem Tag für mich ein Service erkennbar, spürbar: Handtücher (wenn verhanden, waren 2 mal keine verfügbar) in Selbstbedienung, um etwas zum trinken, essen zu bestellen musste ich ins Restaurant gehen. Die Servicekraft meinte dann: ich bin alleine…Poolliegen und restliche Ausstattung nicht nur alt, sondern auch schmuddelig. Sonnenschirme in Selbstbedienung zum Aufspannen. Frühstück dagegen sehr gut und 5*angemessen. Asiatische Restaurant zwar gut, aber sicher nicht 1 Michelin Stern wert. Sicher nicht wieder, Emilliano und Fasano in Rio um vieles besser.
Kommentar von Hotelmanagement
28.02.2022 von ULISSES MARREIROS - GENERAL MANAGER, Hotelmanagement
Dear Josef,
I hope this message finds you well and healthy.
I am taking the liberty of replying in English for a better understanding of the other users. Delighted to speak with you in German though.
I could see in your testimony that your intention was to give us a constructive feedback and rest assured that we take it very seriously and in a valuable way.
I sincerely apologize for any service failures or bad impressions left. While there is significant praise for our service, room cleaning protocols and breakfast, other points caught my attention and I have already taken the necessary steps to, where possible, take corrective actions. The service by the pool during the week you have stayed with us went smoothly and will dig further to see what may have happened.
Regarding the MEE's observations, I would be extremely grateful if you could detail what you didn't like. For this additional information, please use our official communication channels, including the 'contact us' section on the "Copa" website.
It is also worth mentioning that the hotel is undergoing constant renovation and the most recent and completed one is our beautiful theater. We do have other projects in progress, but appreciate your comments.
I would be very grateful if you visit us again and by then more than happy to share with you our plans.
I am at your disposal and look forward to hearing from you.
Best regards,
ULISSES MARREIROS
GENERAL MANAGER