Basierend auf 88 geprüften Bewertungen
4,5 Sauberkeit der Zimmer
4,2 Service
4,1 Komfort der Zimmer
4,1 Allgemeiner Zustand
Von ebookers geprüfte Bewertungen
von einem verifizierten Reisenden aus Baden-Baden
Veröffentlicht am 14.10.2020 auf Expedia
Die Zimmer sind schön, gemütlich und sauber. Aus der Dusche und dem Waschbecken kam zeitweise gelb/braunes Wasser, welches an der Rezeption verharmlost wurde: „das ist nur Rost, das macht nichts!“
Der Service ist wirklich schlecht und gefühlt nicht ausgebildet. unhöflich, unfähig, unaufmerksam.
Wer für eine Wanderung Wasser mitnehmen möchte und kein Rostwasser ToGo mag, der hat die Möglichkeit sich 0,7l Wasser für 7,00€ kaufen. :-) die Weinpreise sind ebenso unverschämt (Glas Rotwein ab 14€ Etc...)
Der Poolbereich ist wiederum sehr schön, neu und modern! Der Saunabereich ist älter, sanierungsbedürftig, auf der anderen Seite des Hotels und lässt zu wünschen übrig, zB eine entspannte Atmosphäre und Trinkwasser.
Das Essen ist sehr mittelmäßig, lieblos und schmeckt nicht selbst gemacht. Alles in allem: 3* Niveau mit den Preisen eines 5* Hotels. Keine Empfehlung.
Kommentar von Hotelmanagement
26.10.2020 von Wellnesshotel Auerhahn Team, Hotelmanagement
Guten Tag Stefanie,
wir haben Ihr Schreiben erhalten und mussten mit äußerstem Bedauern zur Kenntnis nehmen, dass Sie mit den Leistungen unseres Hauses nicht zufrieden waren.
Zunächst möchten wir uns bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, uns Ihre Erlebnisse in unserem Hause so ausführlich zu schildern.
Es ist für uns sehr wichtig, dass wir von unseren Gästen auf Qualitäts- und Servicemängel hingewiesen werden, denn oft sehen Sie diese Schwachstellen besser und aus einer anderen Perspektive als wir dies können.
Für alle Unannehmlichkeiten, die Ihnen wiederfahren sind, möchten wir uns bei Ihnen in aller Form entschuldigen.
Seien Sie gewiss, dass wir Ihr Schreiben zum Anlass genommen haben, viele unserer Dienstleistungen und Arbeitsabläufe innerhalb der von Ihnen angesprochenen Abteilungen zu hinterfragen. Wir haben die notwendigen Maßnahmen ergriffen, um die genannten Schwachstellen in der Zukunft auszuschließen.
Für Ihre wichtige und konstruktive Kritik möchten wir uns nochmals bedanken. Wir hoffen, dass wir Sie trotz Ihrer negativen Erlebnisse wieder in unserem Hause begrüßen dürfen, um Sie von unseren Leistungen überzeugen zu können.
Duftende Fichtennadel-Grüße aus dem Schwarzwald
Ihr Wellnesshotel Auerhahn Team
von einem verifizierten Reisenden aus Herrliberg
Veröffentlicht am 07.10.2020 auf Ebookers
Nach der Buchung informiert man uns, dass kein Wellness Angebot mehr verfügbar ist. Auf die Zimmer müssen wir bis 16:30 Uhr warten. Zwischen 15:00 und 16:30 teilt man uns immer wieder eher unfreundlich mit, dass wir halt Geduld haben müssen. Im Doppelzimmer erwartet uns dann eine tolle Sicht aber ein Bett das bestimmt nicht für 2 gedacht ist und beim Nachtessen ist der Service auch eher mässig.
Positiv zu erwähnen ist der Barkeeper!
Schade, es hätte nicht viel gebraucht. Nur ein bisschen Gespür für Gastfreundschaft. Aber es scheint als würde man den Hauptfokus auf das billigste Personal legen. Im Zimmer steht dann auch „unser Zimmerpersonal spricht kaum Deutsch, bitte sprechen Sie bei Fragen die Lobby an“.
Kommentar von Hotelmanagement
26.10.2020 von Wellnesshotel Auerhahn Team, Hotelmanagement
Lieber Gregor,
wir haben Ihre Nachricht erhalten und mussten mit äußerstem Bedauern zur Kenntnis nehmen, dass Sie mit den Leistungen unseres Hauses nicht zufrieden waren.
Zunächst möchten wir uns bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, uns Ihre Erlebnisse in unserem Hause so ausführlich zu schildern.
Es ist für uns sehr wichtig, dass wir von unseren Gästen auf Qualitäts- und Servicemängel hingewiesen werden, denn oft sehen Sie diese Schwachstellen besser und aus einer anderen Perspektive als wir dies können.
Für alle Unannehmlichkeiten, die Ihnen wiederfahren sind, möchten wir uns bei Ihnen in aller Form entschuldigen.
Seien Sie gewiss, dass wir Ihr Schreiben zum Anlass genommen haben, viele unserer Dienstleistungen und Arbeitsabläufe innerhalb der von Ihnen angesprochenen Abteilungen zu hinterfragen. Wir haben die notwendigen Maßnahmen ergriffen, um die genannten Schwachstellen in der Zukunft auszuschließen.
Für Ihre wichtige und konstruktive Kritik möchten wir uns nochmals bedanken. Wir hoffen, dass wir Sie trotz Ihrer negativen Erlebnisse wieder in unserem Hause begrüßen dürfen, um Sie von unseren Leistungen überzeugen zu können.
Duftende Fichtennadel-Grüße aus dem Schwarzwald
Ihr Wellnesshotel Auerhahn Team
von einem verifizierten Reisenden aus Deutschland
Veröffentlicht am 28.09.2020 auf Ebookers
Top Wellnessanlage grosszügig gestaltet, alles da und sauber.
Abendessen war gut und schnell serviert,dass Frühstückbuffet war umfangreich, mit Prosecco und Eierspeisen aus der Küche.
Das Zimmer sollte mal renoviert werden. Möbel an den Ecken zum Teil abgeschossen, Risse und sichtbare Reparaturen an der Tapete, Warmwasser fast kein Druck, Duschkabine nicht ganz dicht. Der Preis Zimmer mit Frühstück mit 275 Euro definitiv zu teuer für das abgenutzte Zimmer. Tagsüber Strassenlärm da direkt an der Durchgangsstrasse. Nachts ruhig.
Kommentar von Hotelmanagement
26.10.2020 von Wellnesshotel Auerhahn Team, Hotelmanagement
Herzlichen Dank für die ausführliche Bewertung unseres Wellnesshotel Auerhahn und die Zeit, die Sie sich genommen haben, Ihre Eindrücke während Ihres Urlaubs zu schildern. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben und wir mit unserem Hotel Ihren Geschmack getroffen haben. Die einzelnen Punkte werden wir mit dem Bauherren besprechen und Lösungen zusammen ausarbeiten. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen.
Wir hoffen Sie bald wieder zu Ihrem nächsten Wohlfühlurlaub bei uns am Schluchsee begrüßen zu dürfen.
Duftende Fichtennadel-Grüße aus dem Schwarzwald
Ihr Wellnesshotel Auerhahn Team
von einem verifizierten Reisenden
Veröffentlicht am 27.09.2020 auf Hotels
von einem verifizierten Reisenden aus Kraichtal
Veröffentlicht am 27.09.2020 auf Expedia
Erstklassiger Service (z.B. Kopfkissenauswahl)
Hervorragendes Frühstücksbuffet!
Hilfsbereites und freundliches Personal.
Super schöner Wellnessbereich 👍
Kommentar von Hotelmanagement
26.10.2020 von Wellnesshotel Auerhahn Team, Hotelmanagement
Liebe Andrea,
vielen herzlichen Dank für Ihre ausgezeichnete Bewertung.
Wir freuen uns auf ein Wiedersehen und schicken liebe Grüße vom Schluchsee!
Duftende Fichtennadel-Grüße aus dem Schwarzwald
Ihr Wellnesshotel Auerhahn Team
von einem verifizierten Reisenden
Mängel
Veröffentlicht am 20.09.2020 auf HotelsKeine Wellness möglich da alle Termine vergeben!
Schreckmoment nach Rückkehr von Wanderung (ganzen Tag) weit offen stehende Zimmertüre! Zugang für jedermann ins Zimmer den ganzen Tag möglich!
Kommentar von Hotelmanagement
26.10.2020 von Wellnesshotel Auerhahn Team, Hotelmanagement
Liebe Sylvia,
wir haben Ihre Bewertung erhalten und mussten mit äußerstem Bedauern zur Kenntnis nehmen, dass Sie mit den Leistungen unseres Hauses nicht zufrieden waren.
Zunächst möchten wir uns bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, uns Ihre Erlebnisse in unserem Hause so ausführlich zu schildern.
Es ist für uns sehr wichtig, dass wir von unseren Gästen auf Qualitäts- und Servicemängel hingewiesen werden, denn oft sehen Sie diese Schwachstellen besser und aus einer anderen Perspektive als wir dies können.
Für alle Unannehmlichkeiten, die Ihnen wiederfahren sind, möchten wir uns bei Ihnen in aller Form entschuldigen.
Seien Sie gewiss, dass wir Ihr Schreiben zum Anlass genommen haben, viele unserer Dienstleistungen und Arbeitsabläufe innerhalb der Etage zu hinterfragen. Wir haben die notwendigen Maßnahmen ergriffen, um die genannten Schwachstellen in der Zukunft auszuschließen.
Für Ihre wichtige und konstruktive Kritik möchten wir uns nochmals bedanken. Wir hoffen, dass wir Sie trotz Ihrer negativen Erlebnisse wieder in unserem Hause begrüßen dürfen, um Sie von unseren Leistungen überzeugen zu können.
Duftende Fichtennadel-Grüße aus dem Schwarzwald
Ihr Wellnesshotel Auerhahn Team
von einem verifizierten Reisenden
Veröffentlicht am 19.09.2020 auf Expedia
Kommentar von Hotelmanagement
26.10.2020 von Wellnesshotel Auerhahn Team, Hotelmanagement
Vielen herzlichen Dank für Ihre ausgezeichnete Bewertung.
Wir freuen uns auf ein Wiedersehen und schicken liebe Grüße vom Schluchsee!
Duftende Fichtennadel-Grüße aus dem Schwarzwald
Ihr Wellnesshotel Auerhahn Team
von einem verifizierten Reisenden
Veröffentlicht am 11.09.2020 auf Expedia
Kommentar von Hotelmanagement
26.10.2020 von Wellnesshotel Auerhah Team, Hotelmanagement
Vielen herzlichen Dank für Ihre ausgezeichnete Bewertung.
Wir freuen uns auf ein Wiedersehen und schicken liebe Grüße vom Schluchsee!
Duftende Fichtennadel-Grüße aus dem Schwarzwald
Ihr Wellnesshotel Auerhahn Team
von einem verifizierten Reisenden
Auszeit am Schluchsee
Veröffentlicht am 17.08.2020 auf HotelsSuper Hotel, allerdings sehr abseits gelegen. Die Zimmer waren sehr komfortabel und sauber. Essen war ausgezeichnet und auch die Hotelbar hatte viel Ambiente. Hervorzuheben ist der wirklich phantastische Poolbereich.
Kommentar von Hotelmanagement
17.08.2020 von Wellnesshotel Auerhahn Team, Hotelmanagement
Lieber Jürgen,
vielen herzlichen Dank für Ihre Zeit und Ihre ausgezeichnete Bewertung.
Es freut uns, dass es Ihnen so gut gefallen hat und Sie sich bei uns gut erholen konnten.
Wir freuen uns auf ein Wiedersehen und schicken liebe Grüße vom Schluchsee.
Duftende Fichtennadel-Grüße aus dem Schwarzwald
Ihr Wellnesshotel Auerhahn Team
von einem verifizierten Reisenden aus Luzern
Veröffentlicht am 12.08.2020 auf Ebookers
Wir waren begeistert und kommen auf jeden Fall wieder
Kommentar von Hotelmanagement
17.08.2020 von Wellnesshotel Auerhahn Team, Hotelmanagement
Liebe Helene,
vielen herzlichen Dank für Ihre ausgezeichnete Bewertung.
Wir freuen uns auf ein Wiedersehen und schicken liebe Grüße vom Schluchsee!
Duftende Fichtennadel-Grüße aus dem Schwarzwald
Ihr Wellnesshotel Auerhahn Team
