Wir als Paar waren über Neujahr (4 Nächte) in dem Hotel und das Personal war so überfordert. Wir vermuten aufgrund des Häufigen Wechsels der Hotelgäste. Wir haben 3 mal das falsche Zimmer erhalten. Für ein gebuchtes Doppelbett kriegt man 2 zusammengeschobene Betten & ein Topper. Das Zimmer war sehr schön aber die Sauberkeit war schrecklich. Haare in der Badewanne, der Boden voller Krümmel die deutlich sichtbar waren. Am nächsten Tag wurde das Zimmer einfach nicht geputzt als wir anriefen kam nur jemand das Bett machen & die Tücher wurden gewechselt. Am 3ten Tag war jemand da aber der Boden sah sogar noch schlimmer aus, Möbel nicht abgewischt alles staubig und fleckig. Am 4ten Tag haben wir die Reinigung im Flur angetroffen und Sie gefragt ob der Boden nie gereinigt wird. Sie meinte dann das Sie 2 Tage frei hatte und nicht weiss wer davor geputzt hat. Ebenso erzählte sie uns das viele Reinigungskräfte Urlaub bekommen haben und sie mit dem häufigen Wechsel nicht mehr nachkomme mit gründlich putzen, sonst sei das Hotel sauber. Sie sagte auch das viele Reklamationen rein kamen. Wir haben beim Frühstück und bei der Reception auch mitbekommen wie andere Hotelgäste sich über die Sauberkeit beschwerten. Im Speisesaal wurden die Tische nicht mal feucht gereinigt nur mit einer trockenen Serviette abgewischt.
Kommentar von Hotelmanagement
09.01.2024 von Austria Trend Parkhotel Schönbrunn, Hotelmanagement
Lieber Gast Leeroy, Das Feedback unserer Gäste ist der Antrieb stets unser Bestes zu geben und dafür zu sorgen, dass Sie sich bei uns wie Zuhause fühlen. Ihre Meinung liegt uns sehr am Herzen, denn wir möchten uns in jeglicher Hinsicht verbessern um für unsere werten Gäste ein noch schöneres Wohlfühlgefühl bei ihrem Aufenthalt ermöglichen zu können. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist und versichern Ihnen, dass dies nicht unserem gewohnten Standard entspricht.Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback mit den entsprechenden Abteilungen weiterverfolgen und intensiv besprechen und unser Möglichstes tun werden, um unsere Angebote in Zukunft zu verbessern. Gleichzeitig möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen und hoffen, dass Sie unsere Entschuldigung annehmen möchten.Trotzdem würden wir uns sehr freuen, wenn wir Sie eines Tages wieder als unseren Gast begrüßen würden. Natürlich werden wir alles tun, um sicherzustellen, dass Sie Ihren Aufenthalt in vollen Zügen genießen können.Mit lieben GrüßenBarbara Hahn, Guest Relation - für das Team vom Austria Trend Parkhotel Schönbrunn