2/10 â UngenĂŒgend
Danilo
Mit dem Partner gereist
28. Dez. 2025
Wir haben im Hard Rock Hotel Tenerife ĂŒbernachtet und von einem FĂŒnf Sterne Hotel entsprechend hohe Standards erwartet. Leider wurden wir massiv enttĂ€uscht.
WĂ€hrend unseres Aufenthalts sind 400 Euro Bargeld aus unserem Zimmer verschwunden. In dem betreffenden Zeitraum hatte ausschlieĂlich das Reinigungspersonal Zugang zum Zimmer. Wir haben den Vorfall umgehend beim Hotelmanagement gemeldet und ein persönliches GesprĂ€ch mit der Managerin gefĂŒhrt.
Die Reaktion war Ă€uĂerst kĂŒhl und enttĂ€uschend. Uns wurde lediglich mitgeteilt, wir mĂŒssten zur Polizei gehen, das war alles. Keine erkennbare interne Untersuchung, keine UnterstĂŒtzung, keine Empathie und keinerlei VerantwortungsĂŒbernahme seitens des Hotels.
Gerade bei einem FĂŒnf Sterne Hotel erwartet man, dass Sicherheitsstandards ernst genommen werden und dass das Management zumindest versucht, den Vorfall aufzuklĂ€ren oder dem Gast entgegenzukommen. Stattdessen hatte man das GefĂŒhl, bewusst auf Distanz zu gehen und jegliche Verantwortung von sich zu weisen.
Als Gast verlĂ€sst man sich darauf, dass persönliche GegenstĂ€nde im Hotelzimmer sicher sind. In unserem Fall blieb der Eindruck zurĂŒck, dass das Reinigungspersonal entwenden kann, was es möchte, wĂ€hrend der Gast allein gelassen wird und keinerlei Schutz erfĂ€hrt.
Dieses Erlebnis hat unser Vertrauen vollstĂ€ndig zerstört. Wir können das Hard Rock Hotel Tenerife leider in keiner Weise weiterempfehlen. Das Verhalten des Managements entspricht nicht dem Anspruch eines FĂŒnf Sterne
Danilo
Aufenthalt von 8 NĂ€chten im Dezember 2025


























