4/10 – Schlecht
Jens
Mit der Familie gereist
4. Jan. 2024
Verbesserungswürdig: Personal & Service
Schöner Ort aber katastrophales Team an der Rezeption.Da vergeht einem gleich die gute Laune und die Freude auf die Location.
Hatten eine Familiensuite bei Expedia gebucht für zwei Erwachsene und ein Kind mit 14 Jahren.
Alles stand so auf dem Voucher.Dann wollten sie uns erst zusätzlich rund 35 Euro Zuschlag berechnen später dann nur noch 15 Euro.Dabei stand es auf Deutsch und Englisch genau richtig auf dem Voucher.Ich musste dann vor dem Manager nochmal zeigen wie die Buchung über Expedia gemacht wurde.Dann mussten sie einen Fehler im eigenen Haus feststellen aber es erfolgte keine Entschuldigung nichts.
Für so ein teures Hotel echt ein schlechter Service.
Der Name des Managers lautet Kayden Khang.Untragbar dieser Mann.So ein Mitarbeiter hätte ich sofort gekündigt.Man hatte das Gefühl gleich am Anfang schon abgezockt zu werden.So war unser erster Eindruck bereits mehr als negativ.
Oben angekommen keine Mitarbeiter zum Empfang.Alles nicht besonders gut ausgeschildert.
Zimmer sind klein aber irgendwie schon ganz schön und urig.Das Frühstück war das Beste.Die Gepäckträger waren sehr nett und kompetent und sie sagten auch, dass viele Gäste sich über die Rezeption und deren Fehler und Unfreundlichkeit beschweren.
Jens
Aufenthalt von 1 Nacht im Januar 2024
