Grünwald Familienhotels

"Die Mitarbeiterinnen beim Check-in und Check-out waren super nett und haben einen tollen Job gemacht. Als wir vorab telefonisch nachfragten, ob man im Parkhaus unter dem Hotel parken könne, erklärte man uns freundlich, dass dies zwar kein hoteleigenes Parkhaus sei, man als Gast aber eine Rabattierung erhalte. Zudem gelange man direkt durch das Parkhaus mit einem Aufzug ins Hotel. Als wir jedoch abends noch einmal kurz zum Auto wollten, war die Tür zum Parkhaus-Aufzug verschlossen. Wir baten am Empfang um Hilfe, stießen dort aber auf eine sehr unfreundliche Mitarbeiterin. Sie speiste uns kurz ab: Es sei nicht möglich, den Aufzug zu nutzen, und wir müssten außen herum laufen, um ins Parkhaus zu gelangen. Auf unsere Nachfrage, warum das so sei, entgegnete sie nur barsch, dass sie nichts mit dem Parkhaus zu tun hätten – obwohl das Hotel ja sogar Rabatte dafür gewährt. Die Dame war absolut nicht hilfsbereit und ihr Auftreten stand im krassen Gegensatz zum restlichen, sehr netten Team."

"Ich reise beruflich wie privat sehr viel und habe entsprechend hohe Erwartungen, leider wurde dieser Aufenthalt diesen in vielerlei Hinsicht nicht gerecht. Bereits beim Einchecken fiel das unprofessionelle Auftreten des Personals auf, das sich bis zum Auschecken durchzog. Insgesamt wirkte der Service unbeholfen und wenig routiniert. Besonders enttäuschend war die lange Wartezeit auf unser Gepäck, über eine halbe Stunde ist in dieser Kategorie schlicht nicht akzeptabel. Die Wellnessanlage ist auf den ersten Blick ansprechend gestaltet, wird jedoch durch lautes Kindergeschrei deutlich beeinträchtigt. Die Bauweise des Pools verstärkt die Geräuschkulisse zusätzlich, da die Architektur ein Echo begünstigt und den Lärm spürbar verstärkt. Die ausgewiesene kinderfreie Zeit von 19 bis 21 Uhr ist wenig praktikabel, genau zu dieser Zeit waren wir beim Abendessen. Aus unserer Sicht sollte der Spa/Wellness Bereich dauerhaft als Ruhezone ohne Kinder zugänglich sein. Die angesprochenen Punkte wurden vor Ort gemeldet, jedoch fiel die Reaktion des Personals auch hier eher unsicher und wenig lösungsorientiert aus. Beim Auschecken hätte ich mir, gerade im Vergleich zu anderen Häusern dieser Kategorie, eine professionellere und entgegenkommendere Geste gewünscht. Positiv hervorzuheben sind die gute Lage des Hotels sowie die Zimmer an sich. Fazit: Gute Basis, aber deutlicher Verbesserungsbedarf im Service und in der Gästeorientierung."

"Wirklich tolles Hotel und Personal "