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12. Mai 2024 von Manager
Dear Guest,We hope this message finds you well. We wish to address several concerns following your recent stay with us, focusing particularly on the conditions in which the rooms were left and the timing of your refund request.1. **Room Condition and Disinfection:** We allocated two rooms to meet your initial requests. However, post-checkout, significant cleanliness issues necessitated a comprehensive disinfection and a closure of the apartment for three days to ensure a safe, clean environment for our next guests. The deliberate nature of this neglect seems to represent an abuse of customer rights and a malicious act against our business.2. **Heating and Water System:** Our water heating system is designed to accommodate typical needs with a simple timer activation, useful especially for frequent jacuzzi use. These operational details were communicated during our phone conversation at 12:03 AM and through subsequent messages.3. **Air Conditioning and Security Features:** The air conditioning unit requires a button activation before use with the remote or smartphone app. Despite initial difficulties, it was eventually operated correctly. Furthermore, our security doors, equipped with dual locks, were mishandled and damaged during your stay, yet were promptly repaired at no additional cost to you.4. **Additional Room Requests and Conditions:** Upon expressing concerns about potential allergic reactions to ants, we accommodated your request for a room change immediately. Regrettably, upon your departure, both the original and new rooms were found in poor condition with food remnants on floors and beds, which can attract pests and create health hazards.5. **Timing of Refund Request:** It is concerning that the request for a refund was only made after your stay had concluded, despite multiple upgrades and additional services provided at your request throughout your stay. This timing, along with the state of the rooms, suggests a possible strategy to exploit our hospitality services without due consideration for financial responsibilities.6. **Financial Considerations and Damages:** The extensive cleaning and repairs required post-checkout significantly impacted our operations and other guests. The damages and cleaning costs incurred amounted to three times the rate charged for your stay, severely affecting our business.We strive to provide excellent service and accommodations, as evidenced by the high ratings from previous guests in the same apartments. We regret any misunderstandings and are open to discussing these matters further to reach a satisfactory resolution.Thank you for your attention to these details, and we look forward to the opportunity to serve you better in the future.Warm regards,
Nissi 49 Apartments bietet seinen Gästen einen Nachtclub, eine Terrasse und einen Garten. In den öffentlichen Bereichen stehen WLAN und Internetzugang per Kabel kostenlos zur Verfügung. Nissi 49 Apartments bietet außerdem einen Picknickbereich, eine Wäscherei und einen Geldautomaten/Bankdienstleistungen. Kostenlose Parkplätze ohne Service sind verfügbar.
Verfügbar in allen Zimmern: Kostenloses WLAN , Kostenloser Internetzugang
Verfügbar in einigen öffentlichen Bereichen: Kostenloses WLAN , Kostenloser Internetzugang
Kostenlose Parkplätze ohne Service
Nissi 49 Apartments besitzt 5 klimatisierte Zimmer mit folgender Ausstattung: Wasserkocher mit Kaffee-/Teezubehör und Haartrockner. Die Zimmer verfügen über möblierte Balkone oder Patios. Jedes Zimmer ist individuell ausgestattet und eingerichtet. Zur Bettausstattung gehören Select-Comfort-Matratzen und Bettwäsche aus ägyptischer Baumwolle sowie hochwertige Bettwaren. Dieses Apartment mit 3 Sternen bietet Wohneinheiten mit Küchen, zu deren Ausstattung große Kühlschränke/Gefrierfächer, Herdplatte und Kochgeschirr/Geschirr/Besteck gehören. Zur Badausstattung gehört Folgendes: Badewannen oder Duschen. Dieses Apartment in Ayia Napa bietet dir einen kostenlosen Internetzugang (WLAN und LAN) an. Flachbildfernseher stehen in den Zimmern zur Verfügung. Der Reinigungsservice wird täglich angeboten.
Die unten aufgeführten Freizeitaktivitäten werden entweder vor Ort oder in der Nähe angeboten. Es können dabei Gebühren anfallen.
Wenn du Sonderwünsche in Bezug auf die Barrierearmut hast, kontaktiere bitte die Unterkunft direkt. Die Kontaktdaten findest du auf der Buchungsbestätigung.
Hinweise zum Check-in:
Die Unterkunft besitzt keine Rezeption. Bitte kontaktiere die Unterkunft mindestens 48 Stunden vor der Anreise, um den Check-in zu arrangieren. Bitte setz dich im Voraus mit der Unterkunft in Verbindung, wenn du eine Anreise nach 18:00 Uhr planst. Wenn du außerhalb der regulären Check-in-Zeiten anreisen möchtest, kontaktiere die Unterkunft bitte im Voraus, um Hinweise zu Check-in und Schließfachinformationen zu erhalten. Du kannst deine Unterkunft über einen eigenen Eingang betreten.
In dieser Unterkunft gibt es keine Rezeption. Um den Check-in zu vereinbaren, sollten Gäste die Unterkunft mindestens 48 Stunden vor der Anreise kontaktieren. Die Kontaktinformationen sind in der Buchungsbestätigung zu finden. Wenn du nach 18:00 Uhr anreist, setz dich bitte im Voraus mit der Unterkunft in Verbindung. Die Kontaktdaten findest du in der Buchungsbestätigung. Wenn du planst, außerhalb der regulären Check-in-Zeiten anzureisen, erhältst du eine E-Mail mit besonderen Hinweisen zum Check-in und Schließfachinformationen. Der Zugang zu deiner Unterkunft erfolgt über einen privaten Eingang.
Für zusätzliche Personen fallen möglicherweise Gebühren an, die abhängig von den Bestimmungen der Unterkunft variieren können.
Beim Check-in werden ggf. ein Lichtbildausweis und eine Kreditkarte, Debitkarte oder Kaution in bar für unvorhergesehene Aufwendungen verlangt.
Je nach Verfügbarkeit beim Check-in wird versucht, Sonderwünschen entgegenzukommen, sie können jedoch nicht garantiert werden. Eventuell fallen zusätzliche Gebühren an.
Diese Unterkunft akzeptiert Kreditkarten.
Der Gastgeber hat nicht angegeben, ob es in der Unterkunft einen Kohlenmonoxidmelder gibt; wir empfehlen, einen tragbaren CO-Melder mitzubringen
Der Gastgeber hat nicht angegeben, ob es in der Unterkunft einen Rauchmelder gibt
Diese Unterkunft ist mit Sicherheitsvorrichtungen ausgestattet, darunter ein Erste-Hilfe-Kasten.
Diese Unterkunft wird professionell gereinigt
Abhängig von den Richtlinien der Unterkunft fallen für zusätzliche Gäste möglicherweise Gebühren an.
Beim Check-in werden eine Kaution in bar oder eine Kredit- oder Debitkarte für unvorhergesehene Aufwendungen und ggf. ein amtlicher Lichtbildausweis verlangt.
Sonderwünsche unterliegen der Verfügbarkeit zum Zeitpunkt des Check-ins. Sie können nicht garantiert werden und verursachen möglicherweise zusätzliche Kosten.
Diese Unterkunft wird von einem professionellen Gastgeber verwaltet. Die Vermietung erfolgt zu gewerblichen, geschäftlichen oder beruflichen Zwecken. Diese Unterkunft akzeptiert Visa, Mastercard und American Express. Zur Sicherheit der Gäste ist jede Wohneinheit der Unterkunft mit einem Erste-Hilfe-Kasten ausgestattet. Die Unterkunft wird professionell gereinigt. Kontaktloser Check-in und kontaktloser Check-out sind verfügbar.
Gäste werden gebeten, die folgenden Gebühren direkt in der Unterkunft zu zahlen:
Wir haben alle Gebühren aufgeführt, die uns von der Unterkunft genannt wurden.
Die unten aufgeführten Gebühren und Anzahlungen werden zum Zeitpunkt der Inanspruchnahme, des Check-ins oder des Check-outs in Rechnung gestellt.
Diese Liste ist möglicherweise unvollständig. Gebühren und Anzahlungen sind Änderungen vorbehalten und enthalten unter Umständen keine Steuern.
