Wir haben in diesem Hotel übernachtet und bereits in der ersten Nacht Bettwanzen im Zimmer entdeckt. Der Befall war eindeutig – wir haben Beweisfotos gemacht und das sofort an der Rezeption gemeldet. Statt sich ernsthaft zu kümmern, wurde uns zunächst gesagt, es handle sich vermutlich um „Insekten vom Fenster“.
Wir mussten mitten in der Nacht das Zimmer wechseln und schließlich sogar das Hotel verlassen, um weiteren Bissen und einem möglichen Befall unseres Gepäcks zu entgehen. Der gesamte Aufenthalt war eine Zumutung – inklusive der psychischen Belastung und des Aufwands, alle Kleidungsstücke und Koffer anschließend gründlich zu reinigen, um eine Verschleppung der Wanzen zu verhindern.
Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Hotel und Expedia erhielten wir bis heute keine vollständige Rückerstattung. Das Hotel reagiert nur sehr verzögert oder gar nicht auf Nachrichten und verweigert eine sichere Rückzahlung über das Buchungssystem.
Auch Expedia hat in diesem Fall nicht wirklich geholfen – der Kundenservice zeigte zwar Verständnis, unternahm aber kaum konkrete Schritte, um das Problem zu lösen oder den Kontakt mit dem Hotel effektiv zu koordinieren.
Für ein Hotel dieser Kategorie und eine Plattform wie Expedia ist dieser Umgang völlig inakzeptabel. Ich kann dringend davon abraten, hier zu übernachten oder über Expedia zu buchen.