2/10 – Ungenügend
Mo
19. März 2025
Verbesserungswürdig: Sauberkeit, Personal & Service und Zustand der Unterkunft
Leider gibt es keine Null-Sterne-Bewertung. Ich habe am 7. Januar ein Hotel in Maçka für den Zeitraum vom 8. bis 12. März gebucht. Als ich am 8. März vom Flughafen am Hotel ankam, stellte ich fest, dass es seit dem 6. Februar geschlossen war, weil das saudi-arabische Tourismusministerium es gesperrt hatte.
Ich habe sofort die Nummer angerufen, die auf der Buchung stand – niemand hat abgehoben. Dann habe ich eine andere Nummer versucht, die am Hoteleingangstür angebracht war – auch dort keine Antwort. Also musste ich mein Gepäck herumschleppen und mir ein günstiges Hotel suchen, weil mein Bargeld eigentlich für Essen und nicht für eine zweite Unterkunft gedacht war. Während der gesamten Reise habe ich nur Joghurt und Brot gegessen, weil meine Bankkarte in Saudi-Arabien nicht funktioniert hat.
Am 11. März habe ich Expedia per E-Mail kontaktiert und eine Rückerstattung gefordert. Ich war schockiert, als ich die Antwort bekam: Sie teilten mir mit, dass ich kein Recht auf eine Rückerstattung habe, weil ich meine Buchung nicht rechtzeitig storniert hätte. Daraufhin schrieb ich Expedia erneut und erklärte, dass sie lügen – ich habe meine Buchung nicht storniert. Ich kündigte an, dass ich rechtliche Schritte einleiten würde und erwähnte, dass ich Videoaufnahmen als Beweis habe.
Einen Tag später rief mich ein freundlicher Herr an, entschuldigte sich hundertmal und überwies mir schließlich das Geld zurück. Nach einem Telefongespräch mit meinem Rechtsanwalt wurde mir bestätigt, dass ich
Mo
Aufenthalt von 4 Nächten im März 2025