6/10 â Okay
Holger
Mit dem Partner gereist
16. Jan. 2024
Gut: Ausstattung
VerbesserungswĂŒrdig: Personal & Service
Die Lages des Hotels am Bahnhof Kanayama ist praktisch.
Das Hotel hat Zimmer zahlreicher Kategorien.
Wir hatten ein PREMIUMZIMMER reserviert, erhielten bei der Anreise aber ein Zimmer mit niedrigerem Standard, vermutlich ein Standardzimmer, mit deutlich kleinerer RaumgröĂe und abweichender, weniger Zimmerausstattung. Auf unsere RĂŒckfrage und Beschwerde hin, gaben die Hotelangestellten unterschiedliche BegrĂŒndungen zu dem Zimmer ab. So zum Beispiel "Die Premiumzimmer sind bei uns Standardzimmer.", "Da mĂŒssen Sie ein Executivezimmer bestellen.", "Vielleicht haben Sie das Zimmer zu spĂ€t reserviert.", "Die Möbel stehen in dem Zimmer anders. Deswegen wirkt es kleiner."
Faktisch hatte das Zimmer aber eine geringere RaumgröĂe und schlechtere Zimmerausstattung als ein Premiumzimmer. Auf unsere weitere Nachfrage hin, konnten wir nach einer Nacht in ein Premiumzimmer umziehen.
Das Hotel gestand keinen Fehler bei der Zimmerzuteilung ein und entschuldigte sich nicht. Auch wurde kein Ausgleich fĂŒr unsere eine Ăbernachtung im Zimmer der niedrigeren Zimmerkategorie geleistet.
Zum Housekeeping und Management: Am Tag der Anreise befand sich in dem Standardzimmer im sauberen Geschirr noch schmutziges, weil schlecht gereinigtes Besteck, konkret 2 StĂŒck Teelöffel. Im Premiumzimmer wurde an einem Tag vom Housekeeping die Bodenreinigung, d. h. das Staubsaugen, nicht ausgefĂŒhrt.
Holger
Aufenthalt von 8 NĂ€chten im Dezember 2023
