4/10 – Schlecht
Patrick, Bayern
9. Juni 2015
Gut: Sauberkeit, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Verbesserungswürdig: Personal & Service
Personal...
Eigentlich hätten wir keine Bewertung hinterlassen, da das ursprüngliche Ärgenis zunächst kleinerer Natur war, da uns nun jedoch 100 USD für die Übernachtung abgebucht wurden, obwohl das Zimmer über Expedia voraus bezahlt war und wir niemanden im Hotel erreichen, wollen wir unsere weiteren Erfahrungen gerne teilen:
Das Hotel und die Zimmer sind gepflegt und zweckmäßig ausgestattet. Das Personal scheint jedoch noch Ausbaupotential hinsichtlich Kundenfreundlichkeit und Kompetenz zu haben.
Wir waren auf Hochzeitsreise und hatten für eine Nacht im Vorfeld ein ruhiges, straßenabgewandtes Zimmer ohne Verbindungstüre angefragt. Bei der Ankunft wurde uns mitgeteilt, dass dieser Wunsch selbstverständlich erfüllt wird und überhaupt kein Problem darstellt. Das erste Zimmer lag neben dem Vorraum zu den Aufzügen, in Richtung Freeway und hatte eine Verbindungstüre zum Nachbarzimmer. Unserer höfliche Nachfrage uns wie versprochen in ein ruhigeres Zimmer umzubuchen wurde "entsprochen". Das zweite Zimmer lag zumindest am Ende des Gangs und hatte trotz anderslautender Bestätigung eine Verbindungstüre. Eine weitere Nachfrage einer Zuweisung eines ruhigen Zimmers konnte angeblich aufgrund nicht entsprochen werden, da das Hotel ausgebucht sei. Uns wurde gesagt wir sollen es später nochmal probieren, falls es zu Stornierungen käme (was bedeutete, dass noch nicht alle Gäste für die Nacht angereist waren und damit die Dame an der Rezeption kein Interesse hatte unserem kleinen Wunsch zu entsprechen).
