4/10 – Schlecht
mustafa
6. März 2025
Verbesserungswürdig: Personal & Service
Es war ein Hotel, in dem ich ungefähr alle zwei Monate aus beruflichen Gründen übernachte. Bei meiner letzten Reservierung hatte ich kein Frühstück gebucht. Als wir jedoch beim Check-in an der Rezeption waren, teilte uns der Mitarbeiter höflich mit, dass unser Frühstück nicht inbegriffen sei, aber dass das Hotel es uns als Geschenk anbietet. Ich bedankte mich dafür.
Am nächsten Morgen, als wir in den Frühstücksraum gingen, fragte ein anderer Mitarbeiter nach unserer Zimmernummer und sagte, dass unser Frühstück nicht inkludiert sei. Daraufhin erklärte ich ihm die Situation. Doch anscheinend war er nicht überzeugt, denn er wollte wissen, wer uns diese Information gegeben hatte. Ich antwortete, dass sie das, falls es für sie so wichtig sei, auch anhand der Sicherheitsaufnahmen vom Vorabend überprüfen könnten.
Das Schlimmste an der Situation war jedoch, dass meine 85-jährige Mutter bei mir war. Sie hat in beiden Beinen Prothesen und hat große Schwierigkeiten beim Gehen. Eine Person mit solchen Einschränkungen völlig umsonst vom dritten Stock ins Restaurant und dann wieder zurück ins Zimmer zu schicken, hat mich wirklich verärgert.
Die Aussage des Rezeptionisten „Es ist nicht im System vermerkt“ ist letztendlich das Eingeständnis, dass sie ein schlechtes Arbeits- und Buchungssystem haben.
mustafa
Aufenthalt von 1 Nacht im November 2024