2/10 â UngenĂŒgend
matthias k.
7. Juni 2022
VerbesserungswĂŒrdig: Sauberkeit
ungenaue Objektbeschreibung / keine Stornierung möglich
Wir konnten den Urlaub nicht antreten, da der Vermieter uns mit unserem Hund den Zugang zur Wohnung nicht gestattet hat, obwohl im Inserat damit geworben wurde, daĂ Haustiere erlaubt und willkommen sind. Ein Zwinger wurde als zusĂ€tzliches Ausstattungsmerkmal angegeben. Nirgendwo war ersichtlich, das es sich hierbei um den ausschlieĂlichen Aufenthaltort des Hundes handeln soll, das abgesehen davon völlig inakzeptabel ist.
Eine Stornierung 14 Tage vor Urlaubsantritt ĂŒber das FeWo Portal war nicht möglich, da der Stornierungs-Button nicht funktionierte bzw. nicht vorhanden (siehe FeWo Kundendienst Fallnummer 35865917) Eine e-mail mit der Bitte um Stornierung an FeWo und zusĂ€tzlich an den Vermieter vom 17. Mai 2022, die laut Rechtsberatung verbindlich ist, wurde von FeWo nicht beantwortet und vom Vermieter mit der BegrĂŒndung "er könne da nichts machen" ignoriert.
Im Ganzen betrachtet, ein auĂerordentlich ungenĂŒgender Auftritt von FeWo direkt und Vermieter.
Wenn FeWo direkt aus unserer Sicht noch als einigermaĂen seriöser Vermittler eingestuft werden will möchte ich sie bitten die Stornierung durch die e-mail am 17. Mai zu berĂŒcksichtigen und den Betrag , wie in der rechtsverbindlichen Werbung (50% Erstattung 14 Tage vor Reiseantritt) auszufĂŒhren.
Freundliche GrĂŒĂe
Matthias Koch
matthias k.
Aufenthalt von 5 NĂ€chten im Juni 2022