16. Jan. 2020 von Guest Experience Manager

Dear Sr Thank you for your insights following your recent visit. We always look for ways to improve and your comments are crucial to our future success. We are sincerely sorry to read your dissatisfaction with the cleaning of your room, at Barceló we strive to provide total confidence in this area being fully aware that hygiene and cleanliness are aspects of major importance for our guests to feel 100% comfortable in our hotels On the other hand At Barceló we know that meals are an important aspect of our guests' overall holiday experience in our hotels, this is why our team of Chefs prepare for each service a wide variety of delicacies to cater for all diet requirements and please the most demanding palates, we are therefore very pleased that we could satisfy yours. In addition, we are pleased to read that found the views to be amazing, the hotel Barceló Santiago has a privileged location, located in the area of greatest scenic beauty of the South of Tenerife, with unique views of the island of La Gomera and the cliffs of Los Gigantes, without doubt, the most valued and appreciated by our guests. Thank you once again for making us your choice hotel and for your constructive critics, we certainly look forward to serving you again and to have the opportunity to exceed your expectations in a not too distant future. Kind regards Adriana González Guest Experience Manager Barceló Santiago****

11. Feb. 2019 von Barceló Santiago ****

Sehr geehrte gäste, Die Kommentare unserer Gäste geben uns die Gelegenheit, unser Hotel aus ihrer Sicht zu sehen und gewähren uns einen Einblick in jeden Service, der einer Verbesserung bedarf. Daher danken wir Ihnen für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um Ihre persönliche Erfahrung im Hotel mittels eines Berichts zu teilen. Vor allem für Ihre Kommentare zu den Bauarbeiten außerhalb des Hotels möchte ich Sie darauf hinweisen, dass diese Renovierung nicht vom Hotel, sondern vom Rathaus von Puerto Santiago durchgeführt wird. In diesem Fall haben wir keine Kontrolle über wann und wo sie bauen.Wir sind jedoch froh zu wissen, dass wir endlich verfügbar waren und Ihnen ein alternatives Zimmer anbieten konnten. Vielen Dank für Ihre Kommentare bezüglich unseres Buffets, obwohl wir bedauern lesen zu müssen, dass es uns nicht gelungen ist, dieses Mal Ihre kulinarischen Wünsche zu erfüllen. Wir werden Ihre Eindrücke auf jeden Fall mit unseren Chefköchen teilen, um die Essens-Erfahrung unserer zukünftigen Gäste zu verbessern. Es tut uns aufrichtig leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt nicht so angenehm wie erwartet gewesen ist und würden uns aufrichtig freuen, Sie in Kürze wieder bei uns begrüßen zu dürfen, mit der Versicherung, dass wir unser Bestes tun werden, um Ihre nächsten Barceló-Urlaub aus all diesen Gründen zu einer unvergesslichen Erfahrung zu machen. Mit freundlichen grüssen, Barcelo Santigo****

1. Apr. 2019 von Barcelo Santiago ****

Sehr geehrte gäste, Vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um Ihre Kommentare zu Ihrem kürzlichen Aufenthalt in unserem Hotel Barceló Santiago zu teilen. Vor allem für Ihre Kommentare zu den Bauarbeiten außerhalb des Hotels möchte ich Sie darauf hinweisen, dass diese Renovierung nicht vom Hotel, sondern vom Rathaus von Puerto Santiago durchgeführt wird. In diesem Fall haben wir keine Kontrolle über wann und wo sie bauen. In Bezug auf den Geruch und die Abflüsse entschuldigen wir uns, wenn ein Problem mit der Funktionsweise des Systems in Ihrem Zimmer aufgetreten ist. Wir hätten unser Wartungspersonal sofort zur Reparatur geschickt, wenn wir es gewusst hätten. Schließlich entschuldigen wir uns für die außergewöhnlichen Warteschlangen in unserem Restaurant aufgrund der hohen Belegung, die wir während Ihres Aufenthalts hatten, und wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir danken Ihnen erneut dafür, Ihre Erfahrung bei geteilt zu haben und freuen uns, Sie in Kürze wieder begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen grüssen, Barcelo Santiago ****

1. Apr. 2019 von Barcelo Santiago ****

Sehr geehrte gäste, vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um Ihre Kommentare zu Ihrem kürzlichen Aufenthalt in unserem Hotel Barceló Santiago zu teilen. In Bezug auf den Geruch und die Abflüsse entschuldigen wir uns, wenn ein Problem mit der Funktionsweise des Systems in Ihrem Zimmer aufgetreten ist. Wir hätten unser Wartungspersonal sofort zur Reparatur geschickt, wenn wir es gewusst hätten. In Bezug auf Ihre Kommentare zu den Bauarbeiten außerhalb des Hotels möchte ich Sie darüber informieren, dass diese Renovierung nicht vom Hotel, sondern vom Rathaus von Puerto Santiago durchgeführt wird. In diesem Fall haben wir keine Kontrolle darüber, wann und wo Sie sind am Bauen. Wir möchten uns für die spezifischen Warteschlangen in unserem Buffetrestaurant entschuldigen. Während Ihres Aufenthaltes in unserem Hotel hatten wir eine hohe Auslastung, so dass es möglich ist, dass zu bestimmten Zeiten der Stoßzeiten mehr Kunden diesen Service in Anspruch nehmen. Noch einmal vielen Dank für Ihren Besuch und für die konstruktive Kritik. Da es unser Hauptanliegen ist, zu garantieren, dass unsere Gäste sich wohl fühlen und ihren Aufenthalt in vollen Zügen genießen, sind wir bestrebt, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen und hoffen, Sie geben uns die Gelegenheit dazu. Mit freundlichen grüssen, Barcelo Santiago ****

30. Okt. 2023 von Guest Experience Manager Barceló Santiago

Sehr geehrter Christian,vielen Dank für Ihr positives Feedback!Es freut uns sehr, dass Ihnen das Zimmer mit der wunderbaren Aussicht gefallen hat. Wir sind stolz auf unsere privilegierte Lage an den Klippen von Los Gigantes, die einen atemberaubenden Blick auf das Meer, die Klippen und die Insel La Gomera bieten. Es ist schön zu hören, dass unser freundliches Personal und die hervorragende Gastronomie zu Ihrem positiven Erlebnis beigetragen haben. Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns von größter Bedeutung, und wir freuen uns, dass Sie unsere Poolbereich als Topp empfunden haben.Gern würden wir Sie auch bei Ihrem nächsten Besuch in Puerto de Santiago wieder bei uns begrüßen!Guest Experience ManagerBarceló Santiago

25. Juli 2023 von Guest Experience Manager Barceló Santiago

Sehr geehrter Philipp,Vielen Dank für Ihre Bewertung unseres Hotels.Es freut uns sehr, dass Ihnen das ruhige Zimmer gefallen hat und dass Sie unser Personal als freundlich empfunden haben. Wir legen großen Wert darauf, unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten. Allerdings bedauern wir, dass Sie mit der Qualität des Essens nicht zufrieden waren. Wir sind stets bemüht, eine große Auswahl an frischen und qualitativ hochwertigen Speisen anzubieten, und wir nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst, um unser Angebot weiter zu verbessern. Was den Fitnessraum und die Öffnungszeiten betrifft, so möchten wir Ihnen mitteilen, dass dieser von 8 bis 20 Uhr geöffnet ist. Nochmals vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben, und wir freuen uns darauf, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen.Mit freundlichen Grüßen,Guest Experience ManagerBarceló Santiago

29. Okt. 2022 von Guest Experience Manager Barceló Santiago

Sehr geehrter Gast Marina,Vielen Dank für Ihren Kommentar zu unserem Hotel.Wir sind äußerst glücklich zu erfahren, dass es uns gelungen ist Ihre Erwartungen in Bezug auf Gastfreundlichkeit und Service zu übersteigen.Selbstverständlich werden wir Ihre Kommentare an die Teammitglieder weiterleiten. Es freut uns zu lesen, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt bei uns verbracht haben.Wir würden uns freuen Sie eines Tages bei uns wieder zu empfangen. Mit freundlichen Grüßen,Guest Experience ManagerBarceló Santiago