2/10 – Ungenügend
Florian
Mit der Familie gereist
4. Aug. 2025
Verbesserungswürdig: Sauberkeit und Personal & Service
Wir wurden bei der Ankunft sehr unfreundlich empfangen. Die Dame an der Rezeption gab keinerlei Informationen zum Standort des Parkplatzes oder zur Nutzung des Autofahrstuhls in die Tiefgarage. Auch zum Zimmer gab es keine Hinweise – auf Nachfrage wurde nur schroff „DA HINTEN“ geantwortet.
Im Zimmer war es extrem warm, da die Klimaanlage nicht funktionierte. Als wir dies meldeten, wurden wir herablassend behandelt und darauf hingewiesen, wir sollten sie “richtig einstellen”. Obwohl wir laut Anleitung alles korrekt gemacht hatten, kam weiterhin nur warme Luft. Ein Zimmerwechsel wurde abgelehnt – angeblich sei nichts frei – stattdessen sollte am nächsten Tag ein Techniker kommen.
In der Nacht mussten wir mit offenem Fenster schlafen, was wegen des Lärms von Straße und Zügen kaum möglich war. Am nächsten Abend war noch immer nichts repariert worden. Erst nach erneutem Nachhaken kam ein Mitarbeiter mit aufs Zimmer, bestätigte die defekte Anlage und bot schließlich einen Zimmerwechsel an. Die Kollegin reagierte dabei erneut patzig: „Dann sollen sie halt das Zimmer wechseln.“
Das neue Zimmer war dann kühl und ruhig – trotzdem war der Aufenthalt durch die durchweg unfreundlichen Mitarbeitenden und den mangelhaften Service stark getrübt. Ich werde dieses Hotel definitiv nicht noch einmal buchen.
Das Hotel ist grundsätzlich sehr schön eingerichtet, dennoch lässt die Sauberkeit zu wünschen übrig!
Florian
Aufenthalt von 3 Nächten im Juli 2025